Condiciones Generales
Envío
Es importante contar con la información completa de su domicilio para poder realizar la entrega de su pedido. Los datos deben incluir son:
Los costos de envío varían dependiendo la zona geográfica de entrega. Los envíos gratis son a partir de un mínimo de compra.
Zona 1 Costo de envío $102.00 -Envío gratis a partir de $506.00
Zona 2 Costo de envío $132.00 -Envío gratis a partir de $660.00
Zona 3 Costo de envío $206.00 -Envío gratis a partir de $1,030.00
El tiempo de entrega es establecido por la compañía de mensajería y se establece en función del destino de entrega del paquete, es responsabilidad de la empresa de mensajería cumplir su compromiso con los lapsos establecidos.
Para entregar las compras realizadas en plazadellibro.com, la compañía de mensajería realizará dos intentos de entrega, para un tercer envío se generará un cargo al cliente de $70.00 pesos mexicanos.
Los tiempos de entrega comienzan a partir de que el cliente reciba en su correo la confirmación de envío de sus productos. FEDEX puede aumentar el tiempo de entrega dos días más si considera que el domicilio de envío se encuentra en “territorio extendido”.
El tiempo de entrega se puede ver afectado por eventualidades como: marchas, cierres viales, clima, etc.
Cualquier conflicto entre el usuario y la compañía de mensajería es ajeno a Trisa Distribuidores S.A. de C.V y deberá ser arreglado por las partes interesadas.
En caso de que el cliente no reciba sus productos o los reciba en condiciones no óptimas, el cliente deberá notificarlo inmediatamente enviando un correo a contacto@plazadellibro.com, especificando su número de orden y adjuntando fotografías de los daños en el producto. De no recibir dicha notificación en los siguientes 15 días naturales a la fecha de envío, Trisa Distribuidores S.A. de C.V no se hará responsable por la mercancía contenida en dicho envío.
Los productos que aperazcan como "disponible" pero no tengan stock son adquiridos de manera extraregular, es decir que se consiguen con proveedor o alguna editorial por falta de stock en nuestro almacén, serán entregados en el tiempo que se estipule al momento de confirmar la compra por correo electrónico, llamada telefónica, WhatsApp o mensaje por redes sociales. El tiempo promedio de entrega para este tipo de pedidos es de 12 a 16 días hábiles dependiendo el tipo de producto y zona de envío.
Facturación
Para generar su factura es importante proporcionar los siguientes datos al generar su pedido para la emisión de su comprobante fiscal en tiempo y forma:
Las compras realizadas mediante tarjeta de crédito o débito serán procesadas por medio del proveedor de servicios PayPal o BANWIRE, este será quien realice la gestión con su banco por lo cual, en este caso, la forma de pago en su factura se indicará como: 31 Intermediario de pagos
Impuestos
Todos los impuestos son calculados e incluidos en el precio publicado y al final de su solicitud, siempre y cuando sus compras apliquen.
Política de Cancelaciones
1. Cancelaciones por error de compra:
En el caso en el que usted decida cancelar su pedido, previo a su envío, le solicitamos contactarnos al correo contacto@plazadellibro.com, indicar número de pedido y causa de la cancelación.
Si su pedido aún no ha sido enviado a su destino, procederemos a la cancelación y reembolso del total de su compra, por el mismo medio que usted realizó su pago. (Ver rubro Reembolsos)
En el caso de que el pedido ya fuera confirmado o enviado, no se podrá cancelar, sin embargo, podrá optar por la opción de DEVOLUCIÓN. En este caso reembolsaremos solo el monto total de los productos adquiridos, una vez que estos hayan sido devueltos a Trisa Distribuidores; no obstante, los gastos de envío NO serán reembolsados. (Ver rubro Reembolsos).
2. Cancelaciones por condiciones no adecuadas
En caso de que las existencias se encuentren en condiciones no adecuadas a juicio del cliente, se le informará de dicha situación por correo electrónico*. Dependiendo del tipo de daño que presente el producto, se ofrecerá un descuento del 5% hasta el 20%. En caso de que el cliente acepte la mercancía, se enviará y se le devolverá la diferencia del pago del precio; si éste no acepta, se eliminará ese artículo del pedido y se le reembolsará el precio.
*En caso de que el cliente no responda al correo en un plazo de 2 días hábiles, se dará por entendido que acepta el producto con el defecto, y se procederá con el envío y el reembolso de la diferencia del pago del precio.
**Los reembolsos de parte o del total del precio se harán con base en las formas y plazos señalados en el rubro de Reembolsos.
Política de Cambios y devoluciones
Condiciones para aceptación de cambio o devolución:
Cualquier situación de este tipo debe informarse por escrito a: contacto@plazadellibro.com, en un plazo NO MAYOR A 5 DÍAS HÁBILES a partir de que el cliente recibe el producto. El correo del cliente deberá indicar el número de pedido, y adjuntar al menos una fotografía donde se pueda apreciar el defecto o desperfecto del libro o producto recibido. En caso de no seguir este proceso en tiempo y forma Trisa Distribuidores S.A. de C.V no se hará responsable y asumirá que los daños o maltratos fueron causados por mal uso.
Los cambios por defectos de impresión y/o encuadernación se harán por otro libro igual en buen estado, siempre que se regrese el libro con defectos, también en buen estado.
Si no existieran libros disponibles y en buenas condiciones para hacer el cambio, entonces se procederá a la devolución del dinero; ésta se hará a través del mismo medio en el que se realizó el pago, y se efectuará dentro de los cuatro días hábiles después de que la devolución haya sido aceptada.
Si el cliente recibe el producto maltratado, deberá regresárselo a Trisa Distribuidores en su empaque original.
No se recibirán artículos dañados, maltratados, usados, ni libros forrados a excepción de aquellos que tengan defectos de fabricación.
Nota: Los colores de la portada o interiores de los libros o productos pueden variar un poco con respecto a la imagen mostrada en el sitio web, sin que esto constituya un error o defecto de impresión.
Nota con respecto a información personal almacenada o productos olvidados dentro de mercancía devuelta o cambiada.
Por favor elimine todos los datos personales de cualquier producto que se devuelva o se cambie. Del mismo modo retire cualquier dispositivo o accesorio que pudiera quedar dentro del producto que no fuera parte de la compra original (documentos, CD, DVD, USB, software, etc.). Trisa Distribuidores S.A. de C.V no se hace responsable de ningún dato personal o producto que quede en mercancía que sea devuelta o se cambiada.
Reembolsos
Trisa Distribuidores S.A. de C.V solo realizará reembolsos a favor del cliente que lo solicite por escrito vía correo electrónico al correo contacto@plazadellibro.com o en su caso al correo de su operador asignado. Trisa Distribuidores S.A. de C.V no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario.
Trisa Distribuidores S.A. de C.V tarda aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles en procesar y abonar a favor el monto reembolsable al intermediario del pago: PayPal, Stripe (pagos con Tarjetas Bancarias VISA/MasterCard/AMEX) ó BANWIRE (pagos en OXXO/Tiendas). Dependerá del banco destino el tiempo para depositar a la cuenta origen.
En caso de pagos en ventanilla, cajeros automáticos o corresponsalías, BANWIRE creará una cuenta de depósito asociada a la cuenta de correo electrónico del cliente registrado en plazadellibro.com en donde realizará el depósito del importe correspondiente, esta será una cuenta Test, solo será necesario crear una nueva contraseña para disponer del monto reembolsado. Trisa Distribuidores S.A. de C.V no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario.
