DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

THEODORE KINNI

$240.00
IVA incluido
No disponible.
Editorial:
PANORAMA
Materia
Estrategia empresarial
ISBN:
978-607-452-529-8
$240.00
IVA incluido
No disponible.
Añadir a favoritos

"El éxito de Disney no es una simple cuestión de suerte. Los extraordinarios resultados que la Walt Disney Company ha obtenido, a lo largo de más de tres cuartos de siglo, se deben a una filosofía laboral y organizacional que ha sido depurada y revisada para cambiar con las demandas del mercado, procurándole un crecimiento estable y convirtiéndola en un emporio sin precedentes que sabe entregar servicio de calidad. Esto, por supuesto, no ha pasado de largo a la vista de otras organizaciones y corporaciones. Por ello, el Instituto Disney presenta este libro: toda la filosofía para crear un negocio exitoso se encuentra aquí. Desde cómo tratar al cliente, hasta los modos de organizar a los empleados; desde el modo de plantear un proyecto hasta el modo de mantener el lugar de trabajo; desde crear un ambiente que el cliente disfrute hasta escucharlo para resolver los problemas en el proceso. Todo esto para dar un servicio de calidad que no sólo hará crecer a las empresas que adapten el modo de trabajo de Disney, sino que lograrán obtener una satisfacción garantizada del cliente."

Artículos relacionados

  • PLANEACION ESTRATEGICA
    MUNCH GALINDO, LOURDES
    Vivimos en un mundo de impresionantes avances tecnológicos. En este contexto, la planeación estratégica adquiere especial relevancia para afrontar los constantes cambios del entorno global.Esta obra presenta una metodología sencilla y didáctica para elaborar un plan estratégico o un plan de negocios.Un aprendizaje integral se garantiza mediante los ejercicios, los casos y las g...
    Disponible

    $329.00

  • GESTION DE CONFLICTOS
    SALZER, JACQUES / STIMEC, ARNAUD
    Con este libro, estudiantes y profesores de Psicología, gerentes, directivos, asesores, profesionales de Recursos Humanos y toda persona que atraviese un conflicto reflexionará y desarrollará competencias para afrontar los desacuerdos en su entorno y fortalecerá su evolución profesional al colaborar con nuevos equipos de trabajo.A lo largo de la obra se proponen útiles herramie...
    Disponible

    $379.00

  • COMUNICACION ORGANIZACIONAL
    GÉRARD, PHILIPPE / JÉZÉQUEL, BERNADETTE
    Con este libro, estudiantes y profesores de comunicación, jefes de proyecto, community managers, consultores y profesionales de la comunicación corporativa actualizarán sus ?habilidades y desarrollarán el potencial de las organizaciones en términos de una comunicación efectiva, ya sea de manera interna o mediática.A lo largo de la obra se proponen instrumentos útiles para organ...
    Disponible

    $379.00

  • DISEÑAR PARA LOS OJOS
    COSTA, JOAN
    Diseñar para los ojos es un libro múltiple. Abarca diferentes enfoques sobre la filosofía, la ética y la práctica del diseño gráfico desde una concepción creativa, abierta y nada tradicional. Y desmitifica al mismo tiempo falsas creencias pero muy arraigadas,que distorsionan la recta sencillez de las buenas ideas.Al recorrer los caminos de este estimulante viaje, el lector atra...
    Disponible

    $359.00

  • TOMA DE DECISIONES
    SANTI, JEAN-MARC / MERCIER, STÉPHANE / ARNOULD, OLIVIER
    Este libro está dirigido tanto a estudiantes y profesionales como a todo el que desee aprender a tomar la mejor decisión, según la circunstancia o situación particular que enfrente.Las herramientas para ello se presentan de manera sintética y práctica en dos o cuatro páginas, las cuales comprenden los objetivos específicos, el contexto ?de utilización, las etapas de la puesta e...
    Disponible

    $379.00

  • EL MANUAL DE LA NEGOCIACION
    CORDELL, ANDREA
    La negociación es una habilidad esencial para quienes operan comercialmente y representan a su organización. La capacidad de negociar cotizaciones, prospectos, propuestas, partes interesadas internas y externa, acuerdos de licencia y demás, podría formar parte para critica del rol de cualquier empleado ya sea como comprador o proveedor.El manual de la negociación es una guía pa...
    Disponible

    $315.00