TOM CONNELLAN
En la actualidad las grandes empresas hacen todo lo posible por ser la mejores en sus ramos. Disney es un gran ejemplo de cómo lograrlo. En este libro, encontrará siete claves o lecciones de éxito, además de otras herramientas y consejos prácticos que llevarán a su empresa a mejorar su calidad y servicio al cliente, y consolidarse como una de las mejores y más recomendables, al lograr mantener la lealtad de sus clientes. En este libro, divertido y de fácil lectura, se descubren los principios que impulsan la cultura y el fenomenal éxito de Disney. En sus páginas se revelan siete lecciones fundamentales que pueden aplicarse a cualquier empresa y que proporcionan poderosos ejemplos que ayudarán a los empleados de todos los niveles a orientarse más hacia los clientes y mantener la lealtad.
