MARKETING GLOCAL

La presente obra enseña al lector cómo satisfacer a sus clientes, generando un valor agregado que permita establecer con ellos relaciones de largo plazo, para lo cual se parte de una introducción al Marketing, la integración del área de Marketing y su interrelación con las áreas de la organización. Se explica el mercado y la demanda, así como la segmentación, selección y posicionamiento de mercados y sus estrategias, basadas en el comportamiento del consumidor, el que se analiza bajo la perspectiva de sus factores culturales, sociales, personales y psicológicos, así como de sus necesidades y perfiles socioeconómicos (AB, C+, C, D+, D y D). Del mismo modo se introduce al lector en la investigación de mercados y la gestión de la información que deriva de ella; así como al producto, destacando su lanzamiento, ciclo de vida y estrategias, además de comprender la importancia de la etiqueta, envase, empaque y embalaje. Por lo que respecta a la estrategia de precio, se clarifica qué hacer dando se trate de productos nuevos, líneas de productos, precios diferenciales, precios psicológicos y criterios geográficos: a la par de una política de distribución, en la que se explica la gestión de stocks, la distribución física, las comunicaciones y procesamiento de datos y el manejo de la góndola, lineal o anaquel. También se clarifica el objetivo y las herramientas de la comunicación, enfatizando en las estrategias de publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. De la misma forma, se destaca la administración de ventas, en la que se detallan las fases de un proceso comercial, el valor de un cliente y la administración de la fuerza de ventas.